Kapitel 3

Repetera

1.      Ge ett exempel på hur man kan göra en segmentering av klädmarknaden.
Svar: När man gör en segmentering så börjar man oftast med att dela in marknaden i mindre delar. Det är dessa delar som kallas segmentering. Man kan till exempel  utgå från geografiska faktorer, vart kunden bor, på landsbygd eller i storstad.

2.      Varför bör nätbutiken veta vad kunderna tycker är viktigt när de handlar på distans?
Svar: Så det vet vad de ska köpa in mer av så att kunderna inte ska behöva vänta så länge på sina varor när de har beställt till exempel. Har de inte rätt saker på hemsidan så klickar kunden vidare till deras konkurrenter och kanske köper varan där istället.

3.      Vilka är stegen i köpprocessen?
Svar: Tex vid köp av ny mobiltelefon
Behovsidentifikation -  Vad behöver jag min telefon till? Lyssna på musik? Skicka MMS, surfa, ringa video samtal?
Informationsundersökning – Vad finns det för telefoner med de funktioner jag söker?
Alternativutvärdering – Det finns olika färger. Vilken färg vill jag ha? Även olika modeller.
Genomförande av köpet – Köper min telefon som jag bestämde mig för att köpa.
Utvärdering efter köpet. – Är jag nöjd?  Var det en sådan telefon som jag ville ha?

4.      Ge ett exempel på något fysiologiskt behov.
Svar: mat för dagen.

5.      Ge två exempel på hur en nätbutik kan hjälpa kunden att välja produkt.
Svar: Nätbutiken kan ha ett chattforum, där olika köpare kan chatta med varandra om hur de tyckte varan var i verkligheten i förhållande med hur den var på bild på nätet. De kan också hjälpa till genom att ha en kundtjänst så man har möjlighet att ställa frågor till dem om man undrar något. Men bäst av allt är när de har en noggrann förklaring på hur varan verkligen är sidan om bilden.

6.      Varför bör en nätbutik ha en policy för hur den ska hantera missnöjda kunder?
Svar: För att kunderna ska känna sig säkra om de skulle behöva byta varan om de är missnöjda. Det känns alltid tryggare att handla om man vet att de är en helt seriös sida. Och genom att ha en policy så vet man att de är det.

Uppgift 1

A.     Beskriv steg för steg hur du gör vid köp av någon av varorna ovan.
Svar: När jag köpte min senaste mobiltelefon…
Jag hade reda från början ställt in mig på att jag ville ha en iPhone 4s. Så jag kollade vad den hade för funktioner i förhållandevis med den telefonen jag hade innan. Vad som var förbättrat och vad som var detsamma. Jag kollade även hur mycket minne telefonen hade, om det fanns olika mycket minne i de och det fanns det. Jag frågade runt lite vad olika människor tyckte om telefonen, googlade vad den hade fått för omdömen osv. Och sist när jag hade bestämt mig för att jag ville ha den så skulle jag välja vilken färg jag ville ha, om jag ville ha svart eller vit. Och när jag hade gjort det så ringde jag till Telenor och beställde en.

B.     Beskriv hur du använder nätet för att planera och genomföra köpet.
Svar: Jag använde nätet genom att googla omdömen på telefonen, även för att se hur telefonen såg ut som svart, och hur den såg ut som vit. Jag gick in på Telenors hemsida för att få informationen om den och priserna.

C.     Vilka risker ser du med att göra felköp?
Svar: Det är mycket jobbigare att göra ett felköp när man beställer kläder via Internet än vad det är om man köper dem i en vanlig butik. Om det skulle vara fel storlek eller om man inte tyckte plagget var lika fint i verkligheten som på bilden. Så måste man skicka tillbaka varan. Då måste man först komma i kontakt med de (oftast) så det vet att en retur är på väg till de. Sen tillkommer returfrakt kostnad, inte nog med det så får man vänta mycket längre och när man får den nya varan hemskickad är det inte säkert att den passar heller.

D.     Händer det att du gör impulsköp av en kapitalvara? Vad får dig i så fall att göra det?
Svar: Av en kapitalvara, nej. En kapitalvara gör man oftast inte impulsköp av tror jag. Endast människor med mycket pengar. En kapitalvara är oftast väldigt dyr och något som man ska ha i alla fall i minst ett år. Men när det gäller kläder har det hänt ofta att jag har gjort impulsköp.

Uppgift 7

A.     Börja med att fundera över vilken hjälp kunderna kan behöva inför sitt köp när de handlar av nätbutiker som säljer hemelektronik, kläder eller resor. Gör en beskrivning för respektive bransch.
Svar.
Kläder: När man köper kläder så vill kunden nog veta vad det är för material på kläderna, man vill kunna få hjälp via en storleks guide, se bilder både framifrån, bakifrån och från sidan. Det är även bra om man kan få sen en catwalk video för då är det lättare att se hur plagget verkligen ser ut både storleksmässigt och färgen. Det är bra om det står vad modellen på bilden har för storlek på plagget som hon/han bär. Leveranstiden, fraktkostnaden och betalsätt kan också vara bra att veta.
Hemelektronik: Det är väldigt svårt att säga för det är ett sånt brett sortiment, det kan vara allt från TV, navigation och DVD-system till telefoner . Men t.ex. när man köper en dator så vill man kanske veta vad det är för processor i den, hur stort minne där är, batteritid, storlek på skärmen, operativsystem m.m. Vad det finns för garanti. Ångerrätt kanske? Kan man dela upp betalningen? Och mycket mer.
Resor: Köper man resor så vill man fram för allt veta vart det är man ska resa, hur mycket det kostar, vilket hotell och hur det ser ut, hur länge man ska vara borta, ingår det någon mat på hotellet? Frukost bara? Eller kanske till och med All Inklusive. Man vill även veta när flyget avgår, vilket flygbolag man åker med och mycket mer. Vad det finns för försäkring om något skulle hända så man inte kan resa iväg, betalsätt osv.

B.     Välj en relativ stor och välkänd nätbutik inom respektive bransch. Gå in på butikernas hemsidor och ta reda på vilken information kunden kan få när han eller hur ska fatta ett köpbeslut.
Svar:
Nelly: Där finns en storleksguide, catwalk film, bilder på plaggen i alla vinklar, det står vilken storlek modellen har på det plagget hon/han bär på bilden. Man kan läsa andras personen åsikter om just det plagget man vill ha, hur den var i storleken osv.
Siba: t.ex. dator, man får reda på vilken storlek där är på skärmen, processor, minne, hårddisk, grafik, vikten, hur bra batteriet är och vad det är för operativsystem osv.
Ving: Där finns ett stort utbud av olika resmål (länder), priserna står tydligt, betalsätten hittar man enkelt, samt betalningsvillkor och försäkringar, hur länge man ska vara borta m.m.

C.     Jämför ditt svar på A-uppgiften med det du fick fram i B-uppgiften. Erbjuder de olika butiker du undersökt sina kunder tillräcklig hjälp?
Svar: Jag tycker att på alla hemsidor får man den informationen man behöver. Och om det skulle vara något man undrar över så har de telefonnummer till kundtjänst eller mail adress så man lätt kan komma i kontakt med de.

Uppgift 8

A.     Lina har köpt en Sony-stereo till sina föräldrar i julklapp. På julafton visade det sig att linas bror också hade köpt en stereo till föräldrarna. Lina köpte sin stereo 2 december och ringer Siba den 28 december för att berätta om dubbelköpet. Kan lina lämna tillbaka stereon? Hur ska hon i så fall göra?
Svar: Ja hon kan lämna tillbaka stereon, på Siba så har man som kund alltid rätt till 30 dagars öppet köp oavsett om man har provat varan eller ej. För mjukvaror, film, spel, mobiltelefoner, hårddiskar och programvaror gäller öppet köp endast vid obruten förpackning.
För att returnera produkten så krävs originalförpackningen med allt innehåll i och originalkvitto. Antingen kan hon skicka varan till Siba via posten eller så går hon till närmsta Siba varuhus så hjälper de henne där.

B.     Tobias har en ett och ett halvt år gammal frysbox som plötsligt slutat fungera. Han har hört att garantin endast gäller ett år men ringer Siba för att kontrollera om det stämmer. Gäller garantin fortfarande? Hur ska Tobias göra för att få frysboxen lagad?
Svar: Garantin på Siba gäller endast i ett år. Så det stämmer helt korrekt, men enligt Konsumentköplagen så har du rätt att reklamera en vara upp till 3 år efter att du köpt den. Lagen ändrades den 1 april 2005. Om Tobias har köpt sin frysbox innan den 1 april 2005 så har han bara reklamationsrätt i 2 år efter att han köpte den. Men köpte han den efter den 1 april 2005 så har han 3års rätt. Eftersom det är en sådan tung sak som har gått sönder så ska man ringa till Siba och fråga hur man ska gå till väga.  

C.     Lia har köpt en rakapparat till sin sambo Henrik. När Henrik provar apparaten känner han direkt att den inte passar hans skäggtyp. Den rakar inte tillräckligt bra, enligt honom. Förpackningen har de kastat men bruksanvisningen finns kvar. Man kan knappt se på rakapparaten att den är använd. Kan Lia återlämna rakapparaten och få pengarna tillbaka?
Svar: Samma sak gäller här som på A, på Siba så har man som kund alltid rätt till 30 dagars öppet köp oavsett om man har provat varan eller ej. För mjukvaror, film, spel, mobiltelefoner, hårddiskar och programvaror gäller öppet köp endast vid obruten förpackning. Dock så är där ett problem, hon har inte förpackningen kvar. Kanske går det att lösa ändå om hon pratar med de på Siba. Men inte säkert. Står inget om det på hemsidan.

D.     Niklas har köpt en bärbar dator. Efter sju månader kan batteriet inte längre laddas. Niklas fick ett års garanti så han är inte särskilt orolig. Kan Niklas kräva att Siba byter batteriet?
Svar: Siba avgör själv på deras reparation service om de går att laga batteriet eller om de måste byta det. Men självklart så lagar dem de åtminstone till honom.

Kapitel 2

Repetera

1.      Vilka fyra frågor bör en affärsidé ge svar på?
Svar: Vilket kundbehov man ska tillgodose, ska det vara kläder, eller kanske datortillbehör?
Vilka är mina kunder? Unga eller äldre? Kvinnor eller män? De som bor i stan eller de som bor på landsbygden?
Med vilka produkter jag ska tillgodose mina kunders behov.
Vilka resurser är viktiga.

2.      Varför måste nätbutiken satsa på att erbjuda kunden tydliga kundfördelar?
Svar: För om det inte hade varit enklare, bättre och billigare att handla i nätbutik så hade man lika bra kunnat handla i den.

3.      Vilka är de viktigaste resurserna för en nätbutik?
Svar: Lokaler, utrustning och personal krävs alltid för att komma igång. Ibland behövs det även ett varulager.

4.      Förklara vad direktbeställning går ut på.
Svar: En direktbeställning menas med att företaget du beställer dina varor ifrån, inte skickar en beställning till sin leverantör förens du beställt varan på hemsidan. De har alltså inget lager med produkter i fabriken.

5.      Hur kan den som ska starta en resebyrå på nätet och sälja resor från olika arrangörer, till exempel Ving, bedöma om tjänsten kommer att bli lönsam eller inte?
Svar: Man gör en kalkyl. Det är viktigt att ifrågasätta både intäkter och kostnader.

Uppgift 4Välj ut två traditionella fysiska butiker som du känner väl till. Tänk noga igenom hur du uppfattar butikerna.
Beskriv för var och en:

A.     butikens kundgrupp –  H&M: Kvinnor, män och barn.
Siba: Kvinnor och män som har eget boende och behöver hemelektronik.
 

B.     butikens profil – H&M: Jag uppfattare deras profil som att de har väldigt låga priser till bra kvalitet. Kollar man på deras bilder de marknadsför så ser det ut att vara väldigt fin kvalitet. Synd att det inte alls är det på riktigt.

Siba: ”Hos oss får du råd” Det uppfattar man som att de har låga priser. Men också väldigt bra kvalitet, de har väldigt proffsiga reklamer vilket gör att man upplever de som väldigt seriösa och rutinerade. De kan sina saker.

C.     hur butikens profil skulle kunna fungera på internet – H&M: H&M skulle kunna fungera på Internet, de har redan en som fungerar. Man kan beställa varor dygnet runt, och det är kort leveranstid.
Siba: Där går det också att beställa från Internet. Man får det hemlevererat.

Uppgift 5Profil och sortiment är viktiga faktorer i en nätbutiks erbjudanden. Du ska titta närmare på tre nätbutiker och sedan beskriva deras respektive profil och sortiment. Välj två nätbutiker från olika branscher, till exempel daglig varuhandel, konfektion, media eller resebranschen.
Ving, nelly.com, IKEA

A.     Vilka kundgrupper vänder sig butiken till?
Svar: Ving- Till alla de som vill ut och äta.
Nelly.com – Till ungdomar som vill handla modekläder.
IKEA – Till den som behöver köpa nya möbler och inredning.

B.     Beskriv de viktigaste kundfördelarna som en nätbutik erbjuder. Beskriv butikernas profil med egna ord.
Svar: Ving - Att det finns många olika betalningssätt, det finns bilder på hotellen samt ibland videos om hur det ser ut. De har vad man söker efter – bra utbud, pålitliga och man får vad man betalar för.
Nelly.com -
IKEA -

C.     Beskriv sortimentet. Uppfattar du det som brett eller smalt, djupt eller grunt?
Svar: Ving - De har brett sortiment när det gäller olika resor, finns mycket att välja emellan samt många olika länder att resa till.
Nelly.com - De har brett och djupt sortiment inom klädområdet eftersom de bara siktar in sig på tjejer och kvinnor, så de har alla möjliga saker allt från underkläder till skor.
IKEA - De har ett brett och djupt sortiment inom möbler och inredning.

D.     Vad tror du är viktigt för butikernas kundgrupper? Hur väl tror du att butikerna uppfyller kundgruppens krav? Betygsätt de tre butikerna utifrån detta.
Svar: Ving- Att de får vad de letar efter. Ja jag tycker att Ving är den bästa sidan när det gäller att boka charterresor. Man får vad man betalar för och de är mån om sina kunder. De får helt klart en 5.
Nelly.com - Att de hittar de sakerna de söker efter, att det är bra kvalité och att leveransen är snabb. Ja det tycker jag. De har bra kvalité på sina varor samt snabb leverans och det gör att man vill köpa där fler gånger. De får en 4.
IKEA - Att möblerna är bra och att det är bra kvalité samt inte för svårt att montera ihop om man behöver det. Jag tycker de är bra i sin butik men jag har aldrig testat att beställa ifrån deras hemsida utan jag går bara in där för att se vilka saker de erbjuder innan jag ska åka till butiken. Men jag tycker att de är bra och uppfyller ens krav så de får en 4.

Använd en femgradig skala där 1 är dåligt och 5 mycket bra. Motivera din betygsättning.

Kapitel 1 - Näthandelns kännetecken

Repetera

1. Vad är typiskt för näthandel?
   Svar: Företaget behöver inga säljare, öppet 24 timmar om dygnet 7 dagar i veckan, man slipper gå ut för att handla, levereras hem till en, säljarna slipper ha massa varor på lager, mer koll på kunden.
2. Nämn minst tre sätt ett företag kan använda Internet på.
   Svar: Sökmotorer, handel och reklam.
3. Beskriv hur ett företag kan använda Internet för sin kundvård.
   Svar: Genom att använda kundtjänst via e-post eller formulär på hemsidan. Då slipper kunderna sitta i lång telefonkö och kan lätt ställa sina frågor oberoende av om butiken är bemannad eller inte. En del företag låter även kunderna chatta med kundt6jänsten för att få snabbt svar, andra twittrar eller skapar diskussionsforum på hemsidan. En annan vanlig sak är att man låter kunderna betygsätta och kommentera produkterna och länka det till produktinformationen.
4. Nämn minst två modeller för e-handel mellan företag.
   Svar: Ett sätt är nätbutiker som säljer till företag så kallade avtalskunder. Ett annat sätt är bransch- och handelsanknutna handelssystem, de säljer varor från flera företag.
5. Vilka fördelar ger bransch- eller företagsanknutna handelsportaler sina kunder?
   Svar: Att kunden kan välja mellan olika leverantörer och säljaren kan lägga in tillfälliga eller permanenta erbjudanden på portalen. Man får se alla olika företag inom den branschen och man får tag i allt på samma sidor och behöver inte leta igenom allt.

Uppgifter

Uppgift 1 Studera CDON.com och IKEA och ta reda på vad företagen erbjuder sina kunder.

1. Finns butiken både på nätet och som traditionell butik, eller endast som nätbutik?
   Svar: CDON: Endast på nätet. Och Ikea finns både på nätet och en traditionell butik.
2. Vilka av företagen som även har traditionella butiker har valt att lägga ut hela det ordinarie sortimentet på nätet?
   Svar: IKEA har det mesta av sitt sortiment ute på nätet men inte allt.
3. Vilket verkar vara huvudsyftet med hemsidan för respektive företaget, det vill säga är den i första hand en säljkanal eller en marknadsföringskanal?
   Svar: Båda hemsidorna har som huvudsyfte att sälja varor, inte att marknadsföra för det gör det via reklam på tv.
4. Vilka företag har en kundtjänst på sin hemsida? Hur vill företagen att besökarna på hemsidan ska kontakta dem?
   Svar: Ikea har en kundtjänst där man kan chatta med en person de har även nummer på hemsidan till kundtjänst. På cdon.com så har man också chans till att ställa en fråga till kundtjänst, men då får man inte svar direkt utan inom de närmsta 24 timmarna (vardagar). De har ett telefonnummer med men dit kan man bara ringa om man har frågor om digitala varor eller om deras OnDemand-tjänst. Övriga frågor får man ställa via email eller chatt.

Uppgift 2
Titta på Levi’s hemsida och besvara sedan följande frågor:

A. Vilken information hittar du på Levi’s hemsida?
Svar: Man får reda på vad de har för kollektion just nu, priser, passform, material på varan osv.

B. Vilket huvudsyfte tror du att Levi’s har med sin hemsida?
Svar: Att sälja och inspirera. 

C. Går det att handla på sidan?
Svar: Ja om man skaffar ett konto där så kan man handla online där. Men man måste vara inloggad på deras hemsida.

D. Vilken butik i din närhet säljer Levi’s jeans?
Svar: JC, MQ.

Uppgift 4

Du ska studera några livsmedelsproducenters hemsidor. Gå in på Dafgårds och Felix hemsidor.

1. Beskriv kortfattat vad hemsidan innehåller.
   Svar: Familjendafgard.se – På hemsidan så får man reda på hur deras sortiment ser ut, historian bakom företaget och hur man kommer i kontakt med de osv.
   Felix.se – På hemsidan så får man reda på hur deras sortiment ser ut, allt från ketschup till pasta. Man hittar även färdiga recept som man själv kan laga där hemma med hjälp av deras produkter, man hittar information om företaget, hur man kommer i kontakt med de osv.
   
2. Vem eller vilka är målgrupp för hemsidan?
   Svar: Medelålder och upp. Det är ju inga unga som handlar mat, nästan bara föräldrar.
3. Kan en dagligvarubutik använda hemsidan för att köpa in varor?
   Svar: Nej, jag tror inte dom tar kontakt med dem via hemsidan. Men de köper helt klart in varor från både Felix och Dafgårds, för deras varor kan man hitta i en dagligvarubutik.
4. Vilka fördelar kan en dagligvarubutik få om den köper in sina varor via nätet istället för av leverantörens säljare?
   Svar: Det blir bekvämare samt att det blir lättare för man kan göra det när som helst istället för att behöva boka in tider osv med säljarna eller att sitta över telefon.